카네기 인간관계론 30가지 원칙 정리

1936년 출간 이후 전 세계에서 수천만 부가 읽힌 데일 카네기의 「인간관계론」은 지금도 리더들의 필독서로 꼽힙니다. 책의 뼈대가 되는 30가지 원칙을 네 영역으로 나눠 정리했습니다. 데일카네기 코스 12주는 이 원칙들을 "아는 것"에서 "몸에 배게 하는 것"으로 바꾸는 훈련 과정입니다.

1부 — 사람을 다루는 기본 원칙 (3가지)

1. 비판·비난·불평하지 마라. 비판은 상대를 방어적으로 만들 뿐, 행동을 바꾸지 못합니다. 사람은 논리가 아니라 감정의 동물이기 때문입니다.
2. 솔직하고 진지하게 칭찬하라. 아부가 아니라, 상대의 장점을 실제로 찾아내서 구체적으로 인정하는 것입니다.
3. 상대의 열렬한 욕구를 불러일으켜라. 내가 원하는 것을 말하기 전에, 상대가 원하는 것의 관점에서 이야기하십시오.

2부 — 호감을 얻는 원칙 (6가지)

1. 다른 사람에게 진심으로 관심을 가져라.
2. 미소를 지어라. 표정은 말보다 먼저 도착합니다.
3. 이름을 기억하라. 이름은 그 사람에게 세상에서 가장 달콤한 소리입니다.
4. 경청하라. 상대가 자신에 대해 말하도록 이끌어라.
5. 상대의 관심사에 맞춰 이야기하라.
6. 상대가 중요한 사람이라고 느끼게 하라 — 진심으로.

3부 — 설득의 원칙 (12가지)

1. 논쟁을 피하라. 논쟁에서 이기는 유일한 방법은 논쟁을 하지 않는 것입니다.
2. 상대의 의견을 존중하라. "당신이 틀렸다"고 말하지 마라.
3. 내가 틀렸다면 빠르고 분명하게 인정하라.
4. 우호적으로 시작하라.
5. 상대가 "예"라고 답할 질문부터 시작하라.
6. 상대가 더 많이 말하게 하라.
7. 상대가 스스로 생각해 낸 아이디어라고 느끼게 하라.
8. 상대의 관점에서 사물을 보려고 진심으로 노력하라.
9. 상대의 생각과 욕구에 공감하라.
10. 더 고결한 동기에 호소하라.
11. 생각을 극적으로 표현하라.
12. 도전 의욕을 불러일으켜라.

4부 — 리더의 원칙: 반감 없이 사람을 변화시키는 법 (9가지)

1. 칭찬과 진지한 인정으로 시작하라.
2. 잘못은 간접적으로 알려줘라.
3. 상대를 비판하기 전에 나의 실수부터 이야기하라.
4. 명령하지 말고 질문하라.
5. 상대의 체면을 세워줘라.
6. 아주 작은 진전도 칭찬하라. 진심으로, 아낌없이.
7. 상대에게 훌륭한 평판을 주어, 그에 부응해 살게 하라.
8. 격려하라. 잘못이 고치기 쉬운 것처럼 보이게 하라.
9. 내가 제안하는 것을 상대가 기꺼이 하고 싶게 만들어라.

원칙을 아는 것과 몸에 배는 것은 다릅니다

이 30가지 원칙은 읽으면 누구나 고개를 끄덕입니다. 문제는 회의에서 반대 의견이 나왔을 때, 직원이 같은 실수를 반복했을 때, 그 순간에 원칙대로 행동하는 것입니다. 데일카네기 코스가 12주에 걸쳐 매주 실천 과제와 발표, 코칭을 반복하는 이유가 여기에 있습니다.

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