팀장 교육 요청이 코칭 교육으로 바뀐 이유

"팀장 리더십 교육을 하려는 건데, 코칭 교육을 하라는 건가요?" 팀장급 교육을 문의한 담당자들이 자주 갸우뚱하는 지점입니다. 팀장에게 리더십은 당연히 필요합니다. 그런데 요즘 회사에서 팀장에게 실제로 요구하는 리더십의 내용을 뜯어보면 대부분이 코칭입니다.

팀장의 일이 달라졌습니다

예전 팀장은 일을 제일 잘 아는 사람이었고, 답을 주는 게 역할이었습니다. 지금 팀장은 특정 영역을 자기보다 더 잘 아는 팀원을 여럿 둡니다. 답을 주려 하면 틀리거나 늦습니다. 대신 팀원이 스스로 답을 찾게 묻고, 막힌 곳을 치워 주고, 성장 방향을 같이 정하는 게 일이 됐습니다. 이게 코칭입니다.

일반 리더십 교육이 못 다루는 것

보통의 리더십 교육은 비전, 동기부여, 의사결정처럼 큰 주제를 다룹니다. 좋은 내용이지만 팀장이 월요일 아침 팀원과 마주 앉았을 때 뭐라고 말해야 하는지는 알려 주지 않습니다. 코칭 훈련은 정확히 그 장면을 다룹니다. 어떤 질문으로 시작하고, 어떻게 듣고, 언제 피드백하고, 다음 행동을 어떻게 합의하는지를 반복해서 연습합니다.

코칭이 되는 팀장과 안 되는 팀장

• 팀원 말을 끊지 않고 끝까지 듣습니다. 카네기 원칙의 첫 번째, 상대에게 진심으로 관심을 갖는 데서 출발합니다.
• "왜 못 했어"가 아니라 "뭐가 막았나"를 묻습니다. 질문 방향이 책임 추궁에서 문제 해결로 바뀝니다.
• 작은 진전을 알아보고 말로 합니다. 인정 없는 코칭은 감시로 느껴집니다.

리더십 어드밴티지 코스가 팀원의 잠재력을 끌어내는 대화에 6주를 쓰는 이유가 여기 있습니다. 팀장 교육을 고민 중이시면 우리 팀장들이 팀원과 나누는 대화가 지금 어떤 모습인지 먼저 떠올려 보시길 바랍니다. 그 대화를 바꾸는 게 교육의 목표가 돼야 합니다.

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