코칭 리더십, 지시하던 팀장이 질문하는 팀장이 되기까지

코칭 리더십 교육 문의가 몇 년 사이 눈에 띄게 늘었습니다. 이유는 분명합니다. 팀장이 팀원보다 모든 걸 잘 아는 시대가 끝났기 때문입니다. 답을 주려 하면 틀리거나 늦습니다. 대신 팀원이 스스로 답을 찾게 돕는 것이 팀장의 일이 됐습니다.

이런 상황이라면

• 팀장이 답을 다 알려 주는데 팀원이 크지 않습니다.
• 팀원들이 스스로 판단하지 않고 매번 팀장에게 물어봅니다.
• 1:1 면담이 업무 점검으로 끝납니다.
• 코칭 교육을 했는데 팀장들이 '질문만 하면 되는 거냐'고 합니다.

코칭은 질문 기법이 아닙니다

코칭 교육의 흔한 실패는 질문 목록을 외우는 것으로 끝나는 경우입니다. 팀장이 '그래서 어떻게 할 건데?'를 기법으로 물으면 팀원은 시험당하는 기분이 듭니다. 코칭의 바탕은 그 사람에 대한 진짜 관심입니다. 팀원이 무엇을 잘하고 무엇을 하고 싶어 하는지 모르는 팀장의 질문은 심문이 됩니다. 데일 카네기 원칙이 코칭 훈련의 앞에 놓이는 이유입니다.

코칭이 되는 팀장의 습관

• 팀원 말을 끊지 않고 끝까지 듣습니다.
• '왜 못 했어'가 아니라 '뭐가 막았나'를 묻습니다.
• 작은 진전을 알아보고 말로 합니다. 인정 없는 코칭은 감시로 느껴집니다.
• 답을 알아도 먼저 말하지 않고 기다립니다. 여기서 대부분 무너집니다.
• 합의한 다음 행동을 기록하고 다음 대화에서 꺼냅니다.

교육 구성

코칭 리더십 교육은 하루로는 습관이 안 됩니다. 여러 주에 걸쳐 매주 실제 팀원과 코칭 대화를 하고, 그 경험을 가지고 돌아와 동료 리더와 나누고 코칭받는 반복이 필요합니다. 리더십 어드밴티지 코스가 6주 동안 매주 현업 과제를 붙이는 이유이고, 사내 단체교육도 같은 구조로 설계합니다.

자주 묻는 질문

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