성과관리를 매달 하는데 왜 성과는 그대로일까

성과관리 교육 문의는 대개 '성과가 떨어졌다'에서 시작합니다. 그런데 이야기를 들어 보면 성과관리를 안 한 회사는 없습니다. 매월 실적 회의를 하고 분기마다 목표를 점검합니다. 문제는 그 회의에서 지난달 숫자를 읽고 이번 달은 더 열심히 하자고 끝난다는 것입니다.

이런 상황이라면

• 실적 회의가 달성률 보고와 미달 사유 설명으로 채워집니다.
• 목표는 위에서 내려오고 팀원은 그 숫자가 왜 그 숫자인지 모릅니다.
• 미달 원인이 매번 개인의 노력 부족으로 정리됩니다.
• 성과관리 교육을 했는데 회의 방식은 그대로입니다.

성과 확인과 성과 관리의 차이

KPI는 결과 지표입니다. 결과는 행동이 바뀌어야 바뀝니다. 그런데 대부분의 실적 회의에는 '무엇을 다르게 할 것인가'가 없습니다. 어디서 막혔는지, 그걸 풀려면 뭐가 필요한지, 리더가 치울 수 있는 장애물은 뭔지. 이 세 가지 질문이 회의에 들어오는 순간 확인이 관리로 바뀝니다.

성과관리 교육이 다뤄야 할 것

• 목표를 내려보내는 게 아니라 팀원과 함께 세우는 방법. 자기가 정한 숫자는 남의 숫자와 다르게 움직입니다.
• 중간 점검을 보고가 아니라 코칭 대화로 바꾸는 연습. 진행률이 아니라 막힌 지점을 묻습니다.
• 잘된 것을 짚는 습관. 안 된 것만 안건이 되는 회의에서는 아무도 새로운 시도를 하지 않습니다.
• 미달의 원인을 사람이 아니라 방식에서 찾는 훈련.

교육으로 안 풀리는 부분

목표 자체가 현실과 동떨어져 있거나, 부서별 KPI가 서로 충돌하게 짜여 있으면 리더가 아무리 코칭을 잘해도 숫자는 안 움직입니다. 상담에서 KPI 체계를 먼저 여쭙는 이유입니다. 이 경우는 교육 앞에 목표 체계 정비가 붙어야 합니다. 매니저 리더십 코스는 팀 목표 설정과 회의 운영, 피드백 체계를 리더가 직접 설계하는 과정이라 성과관리 교육 요청에 가장 자주 제안되는 과정입니다.

자주 묻는 질문

사내 단체교육으로 진행하려면 기업 맞춤 교육 안내를 보시거나 아래 상담 신청을 이용하십시오.