성과가 안 나는 팀의 공통점, 그리고 반대로 나는 팀

팀 성과가 떨어지면 먼저 사람을 봅니다. 누가 문제인가. 그런데 성과가 안 나는 팀을 여럿 보면 사람보다 방식에서 공통점이 보입니다. 그리고 그 방식을 바꾸는 건 팀원이 아니라 리더의 몫입니다.

이런 상황이라면

• 팀원에게 이번 분기 팀 목표를 물으면 대답이 제각각입니다.
• 회의는 많은데 결정이 없고, 결정이 나도 담당이 없습니다.
• 잘된 일은 당연하게 넘어가고 안 된 일만 회의 안건이 됩니다.
• 팀장이 제일 바쁘고 팀원은 지시를 기다립니다.

성과가 안 나는 팀의 공통점

목표가 리더 머릿속에만 있습니다. 역할은 관행으로만 존재합니다. 회의마다 결정과 담당이 남지 않습니다. 피드백은 문제가 터졌을 때만 있습니다. 미달의 원인은 늘 개인의 노력 부족으로 정리됩니다. 이 다섯 가지는 팀원의 태도가 아니라 팀을 운영하는 구조의 문제입니다.

반대로 성과가 나는 팀

목표가 문서 한 장으로 있고 팀원이 그것을 자기 말로 설명할 수 있습니다. 누가 무엇을 결정하는지가 정해져 있습니다. 회의는 정보 공유용과 결정용이 나뉘어 있습니다. 리더가 진행률이 아니라 막힌 지점을 묻습니다. 잘된 것을 먼저 짚습니다. 특별한 사람들이 모인 팀이 아니라 운영 방식이 다른 팀입니다.

회복의 순서

1. 팀 목표를 문서 한 장으로 다시 씁니다. 리더가 혼자 쓰지 않고 팀원과 같이 씁니다.
2. 역할과 결정 권한을 문장으로 나눕니다.
3. 회의 방식을 바꿉니다. 회의마다 결정과 담당을 남깁니다.
4. 주간 점검을 보고에서 코칭 대화로 바꿉니다.
5. 한 분기 뒤에 무엇이 달라졌는지 팀과 함께 확인합니다.

매니저 리더십 코스는 이 다섯 가지를 강의로 듣는 게 아니라 우리 팀의 실제 프로세스로 직접 설계하는 과정입니다.

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