위임이 안 되는 팀장, 맡겨도 결국 자기가 다시 하는 이유

위임 잘하는 법을 검색하는 팀장은 이미 위임의 중요성을 압니다. 문제는 알면서도 안 된다는 것입니다. 내가 하면 두 시간이고 맡기면 이틀인데, 급한 일 앞에서 그 이틀을 기다릴 수가 없습니다. 그렇게 반년이 지나면 팀장은 지치고 팀원은 방관자가 됩니다.

이런 상황이라면

• 팀원에게 맡긴 일이 결국 팀장 손으로 돌아옵니다.
• 팀장이 휴가를 가면 팀 일이 멈춥니다.
• 팀원들이 '어차피 팀장님이 고칠 텐데'라며 대충 합니다.

위임을 막는 세 가지 착각

첫째, 내가 하는 게 빠르다는 착각. 이번 한 번은 빠르지만 열 번을 합치면 느립니다. 둘째, 맡기면 품질이 떨어진다는 착각. 처음 두 번은 떨어지고 세 번째부터 올라갑니다. 그 두 번을 못 견디는 겁니다. 셋째, 위임은 일을 넘기는 것이라는 착각. 위임은 일이 아니라 결정 권한을 넘기는 것이고, 그래서 어디까지 결정해도 되는지를 먼저 정해야 합니다.

위임의 순서

1. 실패해도 복구되는 일부터 고릅니다. 고객 대면이나 마감 직전 일은 나중입니다.
2. 결과 기준과 보고 시점을 미리 합의합니다. 과정에 간섭하지 않기 위한 장치입니다.
3. 중간에 묻지 않고 기다립니다. 여기서 대부분 무너집니다.
4. 결과가 나오면 과정이 아니라 결과 기준으로 피드백합니다. 잘된 점을 먼저 말합니다.
5. 다음에는 한 단계 어려운 일을 맡깁니다.

팀장 혼자 바꾸기 어려운 부분

팀장이 개인 실적으로 평가받고 있으면 위임은 손해입니다. 배운 대로 위임하면 내 숫자가 줄기 때문입니다. 이 경우는 팀장 교육이 아니라 평가 기준의 문제입니다. 위임 교육을 요청하신 회사에 이 부분을 먼저 여쭙는 이유입니다. 매니저 리더십 코스는 위임의 범위와 보고 시점을 팀 운영 프로세스로 직접 설계하는 과정입니다.

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